Informativa sui rimborsi
Politica di rimborso & resi: HEYKIZ
Diritto di recesso:
In conformità con la normativa francese ed europea, hai a disposizione 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo.
Esercizio del diritto di recesso e rimborso
Quando il diritto di recesso viene esercitato secondo le condizioni sopra indicate e il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato dopo il ricevimento e la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, incluso Klarna se applicabile.
Condizioni di reso:
I resi sono accettati solo se:
- I prodotti non sono stati utilizzati
- I prodotti vengono restituiti nella loro confezione originale, integra e non aperta
- La richiesta viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna
⚠️ Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese (Code de la consommation), i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti se sono stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici.
Le spese di reso sono a carico del cliente.
HEYKIZ non può essere ritenuta responsabile di un pacco smarrito in assenza di prova di consegna.
Casi particolari
Errore di tonalità o di prodotto al momento dell’ordine
Se il cliente ha sbagliato prodotto o tonalità, le spese di reso e di nuova spedizione sono a suo carico.
Errore di indirizzo
In caso di errore nell’indirizzo fornito dal cliente, le spese di nuova spedizione sono a suo carico.
Nessuna nuova spedizione verrà effettuata senza il previo pagamento delle spese di spedizione.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto rotto, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna inviandoci:
- Una descrizione del problema
- Alcune foto del prodotto interessato
Ti proporremo una soluzione rapida dopo aver esaminato la tua richiesta.
In questo caso, HEYKIZ si fa carico di tutte le spese.
Prodotto mancante
Se nel tuo pacco manca un articolo, scrivici a:
📩 contact@heykiz.com
indicando il tuo numero d’ordine e il riferimento del prodotto mancante.
Rimborsi
Dopo il ricevimento e la verifica del pacco restituito, il rimborso sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi, solo per l’importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione.
Modalità di rimborso
In caso di rimborso, questo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Se l’ordine è stato pagato con Klarna, il rimborso sarà effettuato direttamente tramite Klarna.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Garanzia commerciale “Soddisfatta o rimborsata”
HEYKIZ offre una garanzia commerciale indipendente dal diritto di recesso previsto dalla legge.
Condizioni:
- Richiesta effettuata entro 7 giorni dalla consegna
- Prodotto utilizzato secondo le indicazioni
- Foto prima/dopo obbligatorie
- Almeno il 50% del prodotto ancora presente
- Cartoncino esplicativo visibile nelle foto
Esclusioni:
- Cambio di idea senza motivazione
- Prodotto interamente utilizzato
- Richiesta fuori termine
- Assenza di prove fotografiche
Importante: la sensazione di pizzicore del Lip Volume non può giustificare un rimborso, poiché è indicata nella scheda prodotto e fa parte dell’effetto previsto.
Contatti
📩 contact@heykiz.com
🌐 www.heykiz.com
