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Come possiamo aiutarti?
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Facciamo tutto il possibile per spedire gli ordini il più velocemente possibile. Per questo non è possibile modificare o annullare un ordine una volta spedito.
Se invece non hai ancora ricevuto l’email di conferma della spedizione, significa che sei ancora in tempo: contattaci il prima possibile.
In caso di errore nel tuo ordine, contattaci tramite il modulo in fondo a questa pagina o via email all’indirizzo: contact@heykiz.com.
Faremo del nostro meglio per aiutarti
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In media:
- 📬 Le lettere tracciate in Italia e in Francia arrivano in 1-3 giorni lavorativi (weekend esclusi)
- 📦 Le consegne nei punti di ritiro Mondial Relay (Italia, Francia, Belgio o Germania) richiedono di solito 2-6 giorni lavorativi
Nella grande maggioranza dei casi il tuo pacco è semplicemente in transito e non devi fare nulla.
Se il tracciamento sembra bloccato, spesso significa che il pacco non è ancora stato scansionato alla tappa successiva. È del tutto normale. Il corriere scansionerà il pacco appena arriva al prossimo centro o punto di ritiro.
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Quando il pacco risulta “consegnato” ma non l'hai ancora ricevuto, è possibile che il corriere l'abbia scansionato un po' troppo presto per chiudere il suo giro di consegne. Succede spesso.
Ti invitiamo ad aspettare ancora 2-3 giorni lavorativi. Nel frattempo, prova a chiedere ai vicini, al portiere o al custode, e controlla la tua cassetta delle lettere.
Puoi anche contattare direttamente La Poste o Mondial Relay (a seconda del corriere scelto) per spiegare la situazione. A volte possono darti informazioni utili.
👉 Se dopo tutto questo non hai ancora ricevuto nulla, scrivici via e-mail a contact@heykiz.com e faremo il necessario per aiutarti.
