Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy di HEYKIZ

Per HEYKIZ la protezione dei tuoi dati personali è una priorità. Questa informativa ti spiega come i tuoi dati vengono raccolti, utilizzati e protetti, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla legge francese “Informatique et Libertés”.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

HEYKIZ Group

SARL iscritta al RCS di Parigi n. 943 355 842

Sede legale: 59 rue de Ponthieu, 75008 Parigi

Email: contact@heykiz.com

HEYKIZ non ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO).

2. Dati raccolti

Raccogliamo in particolare i seguenti dati:

  • Nome e cognome

  • Indirizzo postale

  • Indirizzo email

  • Numero di telefono

  • Storico degli ordini

  • Indirizzo IP

  • Dati di navigazione

  • Cookie

I dati bancari sono trattati esclusivamente dai nostri fornitori di pagamento sicuri (Stripe, Shopify Payments, Klarna) e non vengono mai conservati da HEYKIZ.

I dati contrassegnati da un asterisco al momento dell’ordine sono obbligatori. In mancanza di questi dati, l’ordine non potrà essere elaborato.

3. Finalità del trattamento

I tuoi dati vengono utilizzati per:

  • La gestione degli ordini

  • La consegna dei prodotti

  • La gestione del servizio clienti

  • Le email transazionali

  • L’invio di comunicazioni marketing via email, SMS e WhatsApp, con il tuo consenso (vedi sezione 6)

  • L’analisi del traffico del sito

  • La sicurezza del sito

4. Base giuridica del trattamento

I trattamenti si basano su:

  • L’esecuzione del contratto (ordine)

  • L’obbligo di legge (fatturazione, contabilità)

  • Il legittimo interesse (sicurezza, miglioramento del servizio)

  • Il consenso (marketing diretto, cookie)

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

5. Periodo di conservazione

  • Dati dei clienti: 10 anni (obblighi contabili)

  • Potenziali clienti inattivi: 3 anni

  • Cookie: 13 mesi

  • Consensi marketing (email, SMS, WhatsApp): 3 anni dopo il tuo ultimo contatto attivo, o fino alla revoca del tuo consenso

  • Prove del consenso e della disiscrizione: 5 anni

6. Comunicazioni marketing (email, SMS, WhatsApp)

Con il tuo consenso, HEYKIZ ti invia comunicazioni commerciali: novità, offerte, accessi in anteprima, consigli sull’uso dei nostri prodotti e inviti ai nostri eventi. Queste comunicazioni possono arrivarti via email, SMS o WhatsApp, a seconda dei canali che hai accettato.

Base giuridica. Ti inviamo queste comunicazioni solo con il tuo consenso (articolo 6.1.a del GDPR e articolo L34-5 del Code des postes et des communications électroniques francese). Ogni canale richiede un consenso distinto: accettare le email non vale come consenso per gli SMS o per WhatsApp. Se sei già cliente, possiamo inviarti via email informazioni su prodotti simili a quelli che hai acquistato; puoi opporti in qualsiasi momento, senza costi.

Raccolta del tuo consenso. Tramite una casella da spuntare o un pulsante dedicato, mai preselezionato, al momento dell’ordine, dell’iscrizione alla nostra newsletter o al nostro club, oppure quando ti unisci al nostro canale WhatsApp (modulo, QR code o messaggio «REJOINDRE»). Conserviamo la prova del tuo consenso: data, ora, modulo utilizzato e testo visualizzato.

Dati utilizzati. Il tuo indirizzo email e/o il tuo numero di cellulare, il tuo nome, il tuo paese e la tua lingua, oltre allo storico dei tuoi acquisti e della tua navigazione sul nostro sito, per personalizzare i nostri messaggi (ad esempio ricordarti un carrello non completato o proporti prodotti complementari).

Frequenza e costi. Limitiamo il numero di messaggi; la frequenza può variare a seconda dei periodi (lanci, feste di fine anno). Gli SMS e i messaggi WhatsApp sono gratuiti per te; il costo dei dati mobili dipende dal tuo operatore.

Annullare l’iscrizione. In qualsiasi momento e gratuitamente:

  • email: link «annulla l’iscrizione» in fondo a ogni messaggio;

  • SMS: rispondi STOP al messaggio ricevuto;

  • WhatsApp: rispondi STOP o blocca il nostro numero;

  • tutti i canali: scrivici a contact@heykiz.com.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità degli invii effettuati prima della revoca stessa. I messaggi legati all’esecuzione del tuo ordine (conferma, spedizione, consegna, servizio clienti) non sono comunicazioni marketing e continueranno ad arrivarti.

7. Club HEYKIZ, iscrizione VIP e campagne email

Il Club HEYKIZ. Unendoti al nostro club (modulo «Diventa VIP», pop-up del sito, iscrizione alla newsletter o casella spuntata durante un ordine), accetti di ricevere via email le nostre campagne: accessi in anteprima alle vendite, offerte riservate, lanci, contenuti beauty e inviti. L’iscrizione è gratuita e senza impegno.

Dati raccolti al momento dell’iscrizione. Il tuo indirizzo email (obbligatorio), il tuo nome e, se li indichi, la tua data di nascita (per un pensiero nel giorno del tuo compleanno) e le tue preferenze sui prodotti. I campi facoltativi sono indicati come tali.

Personalizzazione. Per inviarti messaggi pertinenti, segmentiamo i nostri invii in base allo storico dei tuoi acquisti, alle tue interazioni con le nostre email (aperture, clic) e alla tua navigazione sul nostro sito quando hai effettuato l’accesso. Non utilizziamo questi dati per prendere decisioni che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

Concorsi e operazioni VIP. Quando un’operazione prevede un’estrazione a sorte o un vantaggio riservato, le sue condizioni (date, premi, modalità) sono indicate nel messaggio o nella pagina dell’operazione; l’iscrizione al club non è mai subordinata a un acquisto.

Disiscriverti. Ogni email contiene un link per annullare l’iscrizione; puoi anche gestire le tue preferenze (canali, frequenza, interessi) dalla pagina «Gestisci le mie preferenze» accessibile in fondo alle nostre email, oppure scriverci a contact@heykiz.com. La disiscrizione viene registrata entro 48 ore al massimo.

8. Destinatari dei dati

I tuoi dati vengono trasmessi esclusivamente ai fornitori necessari al funzionamento del sito e all’esecuzione degli ordini:

  • Shopify (hosting ed e-commerce)

  • Stripe / Klarna (pagamento)

  • Fornitori logistici

  • Klaviyo, Inc. (Stati Uniti): invio e gestione delle nostre email, dei nostri SMS e messaggi WhatsApp, e conservazione delle prove del consenso. I trasferimenti verso gli Stati Uniti sono regolati dalla certificazione di Klaviyo al Data Privacy Framework UE-USA e dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

  • Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): servizio WhatsApp Business Platform attraverso cui transitano i nostri messaggi WhatsApp. Il tuo numero e il contenuto delle nostre conversazioni sono trattati da Meta secondo le sue condizioni (whatsapp.com/legal).

  • Strumenti statistici e pubblicitari (es.: Google Analytics, Meta)

Nessun dato viene venduto.

I dati possono essere trasferiti al di fuori dell’Unione europea solo quando sono state adottate garanzie adeguate in conformità al GDPR.

9. I tuoi diritti

In conformità alla normativa, hai i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso

  • Diritto di rettifica

  • Diritto alla cancellazione

  • Diritto di opposizione

  • Diritto di limitazione del trattamento

  • Diritto alla portabilità

  • Diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a:

📩 contact@heykiz.com

Ti risponderemo entro 7 giorni.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL:

www.cnil.fr