Política de reembolsos y devoluciones de HEYKIZ

Derecho de desistimiento:

De acuerdo con la legislación francesa y europea, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo.

Ejercicio del derecho de desistimiento y reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce conforme a las condiciones anteriores y se acepta la devolución, el reembolso se realiza tras la recepción y la comprobación del producto devuelto.

El reembolso se realiza mediante el método de pago utilizado en el pedido, incluido Klarna si es el caso.

Condiciones de devolución:

Solo se aceptan devoluciones si:

• Los productos no se han usado
• Los productos se devuelven en su embalaje original, intacto y sin abrir
• La solicitud se hace en un plazo de 14 días tras la entrega

⚠️ De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de consumo francés (Code de la consommation), los productos cosméticos precintados no pueden devolverse si se han desprecintado después de la entrega, por motivos de higiene.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

HEYKIZ no se hace responsable de un paquete perdido sin prueba de entrega.

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Casos particulares

Error de tono o de producto al hacer el pedido

Si el cliente se ha equivocado de referencia o de tono, los gastos de devolución y de nuevo envío corren a su cargo.

Error en la dirección

En caso de error en la dirección facilitada por el cliente, los gastos de reenvío corren a su cargo.

No se realizará ningún reenvío sin el pago previo de los gastos de envío.

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Productos dañados o no conformes

Si recibes un producto roto, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 14 días tras la entrega con:

• Una descripción del problema
• Fotos del producto afectado

Te propondremos una solución rápida después de analizar tu solicitud.

En este caso, HEYKIZ se hace cargo de todos los gastos.

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Producto que falta

Si falta un artículo en tu paquete, escríbenos a:

📩 contact@heykiz.com

indicando tu número de pedido y la referencia del producto que falta.

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Reembolsos

Tras la recepción y la comprobación del paquete devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables, únicamente por el importe de los productos, sin incluir los gastos de envío.

Forma de reembolso

En caso de reembolso, este se realizará mediante el método de pago utilizado en el pedido.

Si el pedido se pagó con Klarna, el reembolso se hará directamente a través de Klarna.

Los plazos de tramitación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

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Garantía comercial «Satisfecha o te devolvemos tu dinero»

HEYKIZ ofrece una garantía comercial independiente del derecho legal de desistimiento.

Condiciones:

• Solicitud realizada en los 7 días siguientes a la entrega
• Producto usado siguiendo los consejos
• Fotos de antes y después obligatorias
• Que quede como mínimo un 50 % del producto
• Tarjeta explicativa visible en las fotos

Exclusiones:

• Cambio de opinión sin justificación
• Producto totalmente usado
• Solicitud fuera de plazo
• Falta de pruebas visuales

Importante: la sensación de picor del Lip Volume no justifica un reembolso, ya que se indica en la ficha del producto y forma parte del efecto esperado.

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Contacto

📩 contact@heykiz.com

🌐 www.heykiz.com