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¿Cómo podemos ayudarte?
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Hacemos todo lo que está en nuestra mano para enviar los pedidos lo antes posible. Por eso, no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez enviado.
En cambio, si todavía no has recibido el e-mail de confirmación de envío, significa que aún estás a tiempo: te pedimos que te pongas en contacto con nosotros cuanto antes.
Si hay algún error en tu pedido, contáctanos a través del formulario que encontrarás al final de esta página o por e-mail en la siguiente dirección: contact@heykiz.com.
Haremos todo lo posible por ayudarte
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De media:
- 📬 Las cartas con seguimiento en Francia tardan de 1 a 3 días laborables (sin contar el fin de semana)
- 📦 Los envíos a punto de recogida Mondial Relay (España, Francia, Bélgica, Alemania o Italia) suelen tardar de 2 a 6 días laborables
En la gran mayoría de los casos, tu paquete simplemente está en tránsito y no tienes que hacer nada.
Si el seguimiento parece parado, suele significar que el paquete todavía no se ha escaneado en su siguiente etapa. Es totalmente normal. El transportista escaneará el paquete en cuanto llegue a su próximo centro o punto de recogida.
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Cuando el paquete aparece como «entregado» pero todavía no lo has recibido, puede que el repartidor lo haya escaneado un poco antes de tiempo para cerrar su ruta. Pasa a menudo.
Te pedimos que esperes 2 o 3 días laborables más. Mientras tanto, pregunta a tus vecinos, al portero o al conserje, o mira en tu buzón.
También puedes contactar directamente con La Poste o Mondial Relay (según el transportista elegido) para explicarles la situación. A veces pueden darte información útil.
👉 Si después de todo esto sigues sin recibir nada, escríbenos a contact@heykiz.com y haremos lo necesario para ayudarte.
