Política de privacidad

Política de privacidad de HEYKIZ

En HEYKIZ, la protección de tus datos personales es una prioridad. Esta política te explica cómo se recogen, utilizan y protegen tus datos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la ley francesa «Informatique et Libertés».

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

HEYKIZ Group

SARL inscrita en el RCS de París con el n.º 943 355 842

Domicilio social: 59 rue de Ponthieu, 75008 París (Francia)

E-mail: contact@heykiz.com

HEYKIZ no ha designado un delegado de protección de datos (DPO).

2. Datos recogidos

Recogemos, en particular, los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección postal

  • Dirección de e-mail

  • Número de teléfono

  • Historial de pedidos

  • Dirección IP

  • Datos de navegación

  • Cookies

Los datos bancarios los tratan exclusivamente nuestros proveedores de pago seguros (Stripe, Shopify Payments, Klarna) y HEYKIZ nunca los almacena.

Los datos marcados con un asterisco al hacer el pedido son obligatorios. Sin ellos, no podremos tramitar el pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos se utilizan para:

  • La gestión de los pedidos

  • La entrega de los productos

  • La gestión de la atención al cliente

  • Los e-mails transaccionales

  • El envío de comunicaciones de marketing por e-mail, SMS y WhatsApp, con tu consentimiento (ver la sección 6)

  • El análisis de las visitas a la web

  • La seguridad de la web

4. Base jurídica del tratamiento

Los tratamientos se basan en:

  • La ejecución del contrato (pedido)

  • La obligación legal (facturación, contabilidad)

  • El interés legítimo (seguridad, mejora del servicio)

  • El consentimiento (prospección comercial, cookies)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

5. Plazo de conservación

  • Datos de clientes: 10 años (obligaciones contables)

  • Clientes potenciales inactivos: 3 años

  • Cookies: 13 meses

  • Consentimientos de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp): 3 años desde tu último contacto activo, o hasta que retires tu consentimiento

  • Pruebas de consentimiento y de baja: 5 años

6. Comunicaciones de marketing (e-mail, SMS, WhatsApp)

Con tu consentimiento, HEYKIZ te envía comunicaciones comerciales: novedades, ofertas, accesos anticipados, consejos de uso de nuestros productos e invitaciones a nuestros eventos. Estas comunicaciones pueden llegarte por e-mail, por SMS o por WhatsApp, según los canales que hayas aceptado.

Base jurídica. Solo te enviamos estas comunicaciones con tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo L34-5 del Code des postes et des communications électroniques, el código francés de correos y comunicaciones electrónicas). Cada canal requiere un consentimiento distinto: aceptar los e-mails no supone aceptar los SMS ni WhatsApp. Si ya eres clienta, podemos enviarte por e-mail información sobre productos similares a los que has comprado; puedes oponerte en cualquier momento, sin coste alguno.

Cómo recogemos tu consentimiento. Mediante una casilla o un botón específico, nunca marcado de antemano, al hacer tu pedido, al inscribirte en nuestra newsletter o en nuestro club, o al unirte a nuestro canal de WhatsApp (formulario, código QR o mensaje «REJOINDRE»). Conservamos la prueba de tu consentimiento: fecha, hora, formulario utilizado y texto mostrado.

Datos utilizados. Tu dirección de e-mail y/o tu número de móvil, tu nombre, tu país y tu idioma, así como tu historial de compras y de navegación en nuestra web, para personalizar nuestros mensajes (por ejemplo, recordarte un carrito que no has finalizado o proponerte productos complementarios).

Frecuencia y coste. Limitamos el número de mensajes; la frecuencia puede variar según la época (lanzamientos, fiestas de fin de año). Los SMS y los mensajes de WhatsApp son gratuitos para ti; el coste de los datos móviles depende de tu operador.

Darte de baja. En cualquier momento y de forma gratuita:

  • e-mail: enlace «darse de baja» al final de cada mensaje;

  • SMS: responde STOP al mensaje recibido;

  • WhatsApp: responde STOP o bloquea nuestro número;

  • todos los canales: escríbenos a contact@heykiz.com.

La retirada de tu consentimiento no afecta a la licitud de los envíos realizados antes de dicha retirada. Los mensajes relacionados con la ejecución de tu pedido (confirmación, envío, entrega, atención al cliente) no son comunicaciones de marketing y seguirás recibiéndolos.

7. Club HEYKIZ, inscripción VIP y campañas de e-mail

El Club HEYKIZ. Al unirte a nuestro club (formulario «Hazte VIP», ventana emergente de la web, inscripción en la newsletter o casilla marcada al hacer un pedido), aceptas recibir por e-mail nuestras campañas: accesos anticipados a las rebajas, ofertas exclusivas, lanzamientos, contenidos de belleza e invitaciones. La inscripción es gratuita y sin compromiso.

Datos recogidos en la inscripción. Tu dirección de e-mail (obligatoria), tu nombre y, si nos los facilitas, tu fecha de nacimiento (para tener un detalle contigo el día de tu cumpleaños) y tus preferencias de productos. Los campos opcionales se indican como tales.

Personalización. Para enviarte mensajes que te interesen, segmentamos nuestros envíos a partir de tu historial de compras, de tus interacciones con nuestros e-mails (aperturas, clics) y de tu navegación en nuestra web cuando has iniciado sesión. No utilizamos estos datos para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Sorteos y acciones VIP. Cuando una acción incluye un sorteo o una ventaja exclusiva, sus condiciones (fechas, premios, modalidades) se indican en el mensaje o en la página de la acción; la inscripción en el club nunca está condicionada a una compra.

Darte de baja. Cada e-mail incluye un enlace para darte de baja; también puedes gestionar tus preferencias (canales, frecuencia, intereses) desde la página «Gestionar mis preferencias», accesible al final de nuestros e-mails, o escribirnos a contact@heykiz.com. La baja se hace efectiva en un plazo máximo de 48 horas.

8. Destinatarios de los datos

Tus datos se comunican únicamente a los proveedores necesarios para el funcionamiento de la web y la ejecución de los pedidos:

  • Shopify (alojamiento y comercio electrónico)

  • Stripe / Klarna (pago)

  • Proveedores logísticos

  • Klaviyo, Inc. (Estados Unidos): envío y gestión de nuestros e-mails, SMS y mensajes de WhatsApp, y conservación de las pruebas de consentimiento. Las transferencias a Estados Unidos están amparadas por la certificación de Klaviyo en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

  • Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda): servicio WhatsApp Business Platform, a través del cual pasan nuestros mensajes de WhatsApp. Meta trata tu número y el contenido de nuestras conversaciones según sus propias condiciones (whatsapp.com/legal).

  • Herramientas de estadística y publicidad (p. ej., Google Analytics, Meta)

No vendemos ningún dato.

Los datos solo pueden transferirse fuera de la Unión Europea cuando se han establecido garantías adecuadas de conformidad con el RGPD.

9. Tus derechos

De acuerdo con la normativa, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de rectificación

  • Derecho de supresión

  • Derecho de oposición

  • Derecho a la limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad

  • Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer tus derechos, escríbenos a:

📩 contact@heykiz.com

Te responderemos en un plazo de 7 días.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (autoridad francesa de protección de datos):

www.cnil.fr