Termes et Conditions - Heykiz Limited

Puis-je annuler ma commande ?

Heykiz s’efforce d’expédier toutes les commandes dans un délai d’un jour ouvrable à compter de la réception de la commande. Par conséquent, aucune modification ne peut être apportée après que vous ayez passé votre commande. Toutes les demandes d’annulation seront examinées dès que possible, et si la commande n’a pas encore été soumise à notre entrepôt, nous traiterons votre annulation dans la mesure du possible.

Tous les e-mails concernant les annulations doivent être intitulés “Annuler la commande” dans le champ objet de l’e-mail. Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Les demandes d’annulation qui ne respectent pas cette procédure ne seront pas prises en compte.

Puis-je retourner ma commande et l’échanger ou obtenir un remboursement ?

Heykiz acceptera un retour, un échange ou un remboursement uniquement si les produits sont retournés dans leur emballage et leur état d’origine. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ont été ouverts ou retournés endommagés.

Heykiz remboursera le prix d’achat du ou des produits, moins les frais d’expédition et de manutention.

Tous les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Pour retourner un produit, veuillez envoyer un email à heykizcontact@gmail.com.

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter avant de retourner le produit afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à heykizcontact@gmail.com avec des photos du colis et du produit endommagé.

Les produits offerts en cadeau d’achat ne peuvent être échangés et ne sont pas remboursables.

Puis-je changer mon adresse ?

Heykiz traite et expédie les commandes aussitôt que possible. Par conséquent, nous n’acceptons aucun changement d’adresse après la validation de la commande.

Toute demande de changement d’adresse sera examinée, et si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition.

Tous les e-mails concernant un changement d’adresse doivent être intitulés “Changement d’adresse” dans le champ objet du courriel.

Merci d’inclure dans votre email :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• L’adresse de livraison corrigée

Les demandes ne respectant pas cette procédure ne seront pas prises en compte.

Que faire si ma commande est retenue par les douanes locales ?

Si votre commande est retenue en douane, il est de la responsabilité de l’acheteur de contacter les autorités locales pour organiser le dédouanement.

Heykiz n’est pas responsable du traitement des douanes et ne rembourse pas les commandes refusées ou renvoyées pour des raisons douanières.

Les taxes à l’importation me seront-elles facturées ?

Heykiz expédie depuis Hong Kong, et les taxes à l’importation sont à la discrétion des autorités de chaque pays.

Certains pays peuvent exiger des frais d’importation qui ne sont pas du ressort de Heykiz. L’acheteur est responsable du paiement de ces frais si nécessaire.

Puis-je modifier ma commande ou son mode d’expédition ?

Une fois la commande passée, aucune modification ne peut être effectuée sur les articles commandés ou le mode d’expédition.

Expédition et suivi

1. Suivi de livraison :

Si votre colis est marqué comme “livré” par le service postal mais que vous ne l’avez pas reçu, il vous revient de contacter votre service postal local pour résoudre la situation.

Heykiz ne peut être tenu responsable des colis déclarés livrés par le transporteur.

2. Adresse de livraison :

Si vous choisissez une livraison par transporteur, votre adresse doit être complète et inclure un numéro de téléphone mobile.

Si votre commande est expédiée par courrier standard, vous pouvez utiliser une boîte postale comme adresse de livraison.

Comment payer ?

Heykiz accepte les paiements en ligne par carte bancaire et autres méthodes de paiement sécurisées.

Communication par SMS

Lorsque vous acceptez ces termes et conditions, votre numéro de téléphone est automatiquement inscrit à la liste de diffusion SMS de Heykiz.

Cela vous permet de recevoir des mises à jour sur :

• Les nouveautés

• Les offres spéciales

• Les promotions en cours

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en envoyant “STOP” par SMS ou en nous contactant.

Âge minimum requis

En passant une commande sur Heykiz, vous certifiez être majeur(e) dans votre pays de résidence.

Ces termes et conditions sont mis à jour régulièrement. Heykiz se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client : heykizcontact@gmail.com.