Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.heykiz.com, édité par la société HEYKIZ Group, SASU immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 355 842, dont le siège social est situé 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques proposés par HEYKIZ à ses clients particuliers.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site www.heykiz.com.

Chaque produit est présenté avec un descriptif précis. Les photographies ne sont pas contractuelles. HEYKIZ ne saurait être tenu responsable d’une légère différence de présentation ou de rendu.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.

Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés lors de la validation de la commande.

HEYKIZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est considérée comme acceptée une fois le paiement validé.

Le client recevra un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, l’adresse de livraison et les informations de suivi.

HEYKIZ se réserve le droit de refuser toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’anomalie dans les informations fournies.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée.

Aucune donnée bancaire n’est stockée par HEYKIZ.

Le débit est immédiat à la validation de la commande.

6. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine et dans les zones précisées sur le site.

Le délai moyen d’expédition est de 2 à 5 jours ouvrés.

Un numéro de suivi est fourni au client dès l’expédition.

HEYKIZ ne peut être tenu responsable d’un retard lié au transporteur.

En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes fournies par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail à contact@heykiz.com avant de renvoyer les articles à ses frais.

Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne sont ni repris ni remboursés.

8. Retours et remboursements

Pour les conditions détaillées de retour, d’échange ou de remboursement (hors droit de rétractation), le client peut consulter notre page dédiée : [Politique de retour et remboursement].

Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés.

9. Garantie “Satisfaite ou remboursée”

Une garantie commerciale “satisfaite ou remboursée” peut s’appliquer dans certaines conditions strictes décrites sur notre page dédiée.

Cette garantie est facultative, indépendante du droit de rétractation, et ne s’applique que si toutes les conditions mentionnées sont remplies.

10. Responsabilité

HEYKIZ ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, pertes de données, ou préjudice immatériel causés à l’occasion de l’utilisation du site ou des produits.

Il appartient au client de vérifier qu’il ne présente pas de contre-indication aux ingrédients listés dans nos fiches produit.

11. Force majeure

HEYKIZ ne pourra être tenu responsable d’un manquement à ses obligations en cas de force majeure (grève, perturbation logistique, pandémie, etc.).

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et au suivi client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et dans le respect du RGPD.

13. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de HEYKIZ.