Politique de remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Heykiz n’acceptera un retour pour échange ou remboursement que si les produits n’ont pas été utilisés et sont renvoyés dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour les produits renvoyés dans un emballage ouvert ou endommagé.

Heykiz n’accepte pas les retours ou les échanges pour les articles en promotion ou en solde.

Pour les remboursements éligibles, Heykiz remboursera le coût d’achat du ou des produits, moins les frais d’expédition et de manutention, sous 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.

Tous les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi afin de s’assurer que le colis arrive à notre entrepôt en toute sécurité.

Si votre commande retournée est perdue pendant le transport et qu’il n’y a pas de suivi du colis, Heykiz ne peut être tenu responsable du retour et peut être dans l’impossibilité de vous rembourser ou de vous offrir un échange.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : heykizcontact@gmail.com.

Puis-je organiser un échange ou un remboursement après le retour de ma commande ?

Une fois que votre produit a été retourné à notre entrepôt, nous vous en informerons par e-mail afin de discuter de vos options pour recevoir un échange ou un remboursement.

Produits non conformes à la commande ou défectueux

Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception en nous fournissant des photos et une description détaillée du problème.

Nous vérifierons si un échange est possible et vous donnerons les instructions à suivre en conséquence.

📌 Important : Indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Articles manquants

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse heykizcontact@gmail.com.

📌 Important : Indiquez votre numéro de confirmation de commande dans l’objet de votre e-mail afin que nous puissions retrouver votre commande facilement et traiter votre demande rapidement.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

📩 E-mail : heykizcontact@gmail.com

🌍 Site Web : www.heykiz.com