Politique de retour & remboursement

Puis-je retourner ma commande ?

Chez HEYKIZ, nous acceptons les retours pour remboursement ou échange uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

• Le ou les produits n’ont pas été utilisés,
• Ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, intact et non ouvert,
• Le retour est effectué dans un délai de 14 jours après la livraison.

Tout produit retourné dans un emballage ouvert, endommagé ou incomplet ne pourra ni être remboursé ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente et ne sont pas remboursables. HEYKIZ ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu sans preuve de livraison.

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à : contact@heykiz.com

Pense à préciser ton numéro de commande dans l’objet du mail.

Cas particuliers

• Erreur de teinte ou de produit au moment de la commande : si la cliente s’est trompée (ex : mauvaise couleur), les frais de retour et de renvoi sont entièrement à sa charge.
• Erreur d’adresse : si la cliente a mal saisi son adresse de livraison, les frais de renvoi du colis sont également à sa charge.
  Aucun renvoi ne sera effectué sans règlement préalable des frais d’expédition.

Et après le retour ?

Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous te contacterons pour confirmer la réception et valider l’échange ou le remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés, uniquement sur le montant des produits, hors frais d’expédition.

Produits non conformes ou endommagés

Si tu as reçu un produit cassé, abîmé ou différent de celui commandé, contacte-nous dans les 14 jours après la livraison avec :

• Une description du problème
• Et des photos du produit concerné

Nous te proposerons une solution rapide après analyse de ta demande.

Produit manquant dans le colis

Tu constates un article absent à l’ouverture du colis ?

Écris-nous à contact@heykiz.com avec ton numéro de commande en objet et la référence du produit manquant. Nous reviendrons rapidement vers toi.

Politique “Satisfaite ou remboursée”

Chez HEYKIZ, nous croyons en la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie “satisfaite ou remboursée” dans les conditions suivantes :

Conditions

• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
• Le produit doit avoir été utilisé conformément à nos conseils (temps de pose, quantité…).
• Des photos claires avant/après doivent être fournies.
• Il doit rester au moins 50 % du produit dans le flacon.
• La carte explicative reçue dans le colis doit être visible sur les photos.

Exclusions

• Changement d’avis sans preuve ou sans motif valable.
• Produit entièrement utilisé.
• Demande effectuée hors délai.
• Retour sans preuves visuelles.

Important : Si le client ce plains du fait que le Lip Volume pique, cela ne peut pas justifier un remboursement. Cette sensation est clairement mentionnée à plusieurs reprises sur la fiche produit et fait partie de l’effet repulpant attendu.

Étapes à suivre

Contacte notre service client par mail ou via le formulaire.

1. Joins les photos demandées et une explication courte.
2. Si ta demande est acceptée, tu pourras retourner le produit à tes frais.
3. Le remboursement est déclenché sous 7 jours ouvrés après réception et vérification.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces conditions.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écris-nous à :

E-mail : contact@heykiz.com

Site Web : www.heykiz.com