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Comment pouvons-nous vous aider ?
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Nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible. C’est pourquoi il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été expédiée.
En revanche, si vous n’avez pas encore reçu de mail de confirmation d’expédition, cela signifie qu’il est encore temps, nous vous invitons à nous contacter au plus vite.
En cas d’erreur dans votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire en bas de cette page ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@heykiz.com.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider
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En moyenne :
- 📬 Les lettres suivies en France arrivent sous 1 à 3 jours ouvrés ( hors week-end )
- 📦 Les livraisons en point relais Mondial Relay (France ou Belgique) prennent généralement 2 à 6 jours ouvrés
Dans la grande majorité des cas, ton colis est simplement en transit et il n’y a aucune action à faire.
Si le suivi semble bloqué, cela signifie souvent que le colis n’a pas encore été scanné à sa prochaine étape. C’est tout à fait normal. Le transporteur scannera le colis dès qu’il arrive à son prochain centre ou relais.
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Lorsque le colis est indiqué comme “livré” mais que vous ne l’avez pas encore reçu, il est possible que le livreur l’ait scanné un peu trop tôt pour valider sa tournée. Cela arrive fréquemment.
Nous vous invitons à patienter encore 2 à 3 jours ouvrés. En attendant, pensez à vérifier auprès de votre voisinage, gardien, concierge, ou dans votre boîte aux lettres.
N’hésitez pas également à contacter directement La Poste ou Mondial Relay (selon le transporteur choisi) pour leur expliquer la situation. Ils peuvent parfois vous apporter des précisions utiles.
👉 Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, revenez vers nous par mail à contact@heykiz.com et nous ferons le nécessaire pour vous aider.
