Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie: HEYKIZ

Widerrufsrecht:

Gemäß dem französischen und europäischen Recht steht Ihnen eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung zu, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.

Ausübung des Widerrufsrechts und Rückerstattung

Wird das Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bedingungen ausgeübt und die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, gegebenenfalls auch über Klarna.

Rückgabebedingungen:

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn:

  • die Produkte nicht benutzt wurden
  • die Produkte in der unversehrten, ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden
  • der Antrag innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt wird

⚠️ Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Code de la consommation) können versiegelte Kosmetikprodukte aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

HEYKIZ kann für ein verlorenes Paket ohne Zustellnachweis nicht haftbar gemacht werden.

Besondere Fälle

Irrtum bei Farbton oder Produkt während der Bestellung

Hat der Kunde die falsche Referenz oder den falschen Farbton bestellt, gehen die Kosten für Rücksendung und erneuten Versand zu seinen Lasten.

Adressfehler

Bei einem Fehler in der vom Kunden angegebenen Adresse gehen die Kosten für den erneuten Versand zu seinen Lasten.

Ein erneuter Versand erfolgt erst nach vorheriger Zahlung der Versandkosten.

Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn Sie ein zerbrochenes, beschädigtes oder vom bestellten Artikel abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und übermitteln Sie uns:

  • eine Beschreibung des Problems
  • Fotos des betroffenen Produkts

Nach Prüfung Ihrer Anfrage schlagen wir Ihnen schnell eine Lösung vor.

In diesem Fall übernimmt HEYKIZ sämtliche Kosten.

Fehlendes Produkt

Fehlt ein Artikel in Ihrem Paket, schreiben Sie uns bitte an:

📩 contact@heykiz.com

unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Referenz des fehlenden Produkts.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Pakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen, ausschließlich in Höhe des Warenwerts, ohne Versandkosten.

Modalitäten der Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Wurde die Bestellung über Klarna bezahlt, erfolgt die Rückerstattung direkt über Klarna.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Handelsgarantie „Zufrieden oder Geld zurück“

HEYKIZ bietet eine Handelsgarantie an, die unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gilt.

Bedingungen:

  • Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung
  • Produkt gemäß den Empfehlungen verwendet
  • Vorher-/Nachher-Fotos erforderlich
  • Mindestens 50 % des Produkts noch vorhanden
  • Erklärkarte auf den Fotos sichtbar

Ausschlüsse:

  • Meinungsänderung ohne Begründung
  • Vollständig aufgebrauchtes Produkt
  • Verspäteter Antrag
  • Fehlende visuelle Nachweise

Wichtig: Das Prickelgefühl des Lip Volume stellt keinen Grund für eine Rückerstattung dar, da es auf der Produktseite angegeben ist und zum erwarteten Effekt gehört.

Kontakt

📩 contact@heykiz.com

🌐 www.heykiz.com