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Wie können wir dir helfen?
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Wir tun alles, um Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Deshalb ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sobald sie versandt wurde.
Haben Sie dagegen noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, ist es noch nicht zu spät: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Bei einem Fehler in Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite oder per E-Mail an: contact@heykiz.com.
Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.
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Im Durchschnitt:
- 📬 Briefsendungen mit Sendungsverfolgung in Deutschland und Frankreich kommen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an (ohne Wochenende)
- 📦 Lieferungen an einen Mondial-Relay-Abholpunkt (Deutschland, Frankreich oder Belgien) dauern in der Regel 2 bis 6 Werktage
In den allermeisten Fällen ist dein Paket einfach noch unterwegs und du musst nichts tun.
Wenn die Sendungsverfolgung festzustecken scheint, bedeutet das oft, dass das Paket noch nicht an seiner nächsten Station gescannt wurde. Das ist völlig normal. Der Transportdienstleister scannt das Paket, sobald es im nächsten Zentrum oder Relais ankommt.
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Wenn das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, du es aber noch nicht erhalten hast, kann es sein, dass der Zusteller es etwas zu früh gescannt hat, um seine Tour abzuschließen. Das passiert häufig.
Bitte warte noch 2 bis 3 Werktage. Schau in der Zwischenzeit bei deinen Nachbarn, dem Hausmeister, der Concierge oder in deinem Briefkasten nach.
Du kannst dich auch gern direkt an La Poste oder Mondial Relay (je nach gewähltem Versanddienstleister) wenden und ihnen die Situation schildern. Manchmal können sie dir hilfreiche Auskünfte geben.
👉 Wenn du danach immer noch nichts erhalten hast, schreib uns eine E-Mail an contact@heykiz.com und wir tun alles, um dir zu helfen.
